En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Si les produits sont en stock, APEX PIERRE effectuera l’expédition de votre commande entre 1 à 2 semaines. Celle-ci peut être plus rapide suivant les régions. Toutefois nous pouvons stocker vos produits jusqu’à 1 mois maximum gratuitement dans nos locaux.
Combien coutera la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du département de livraison et du poids.
Où en est ma commande ?
Afin de consulter l’état de votre commande il suffit de nous contacter au 0626169812.
Puis-je faire livrer ma commande à une adresse différente que celle de la facturation ?
L’adresse de livraison est à votre convenance, à partir du moment où vous pouvez réceptionner la commande à l’adresse souhaitée.
Comment se déroule la livraison ?
Lorsque votre marchandise est retirée par le transporteur, nous vous envoyons un mail de confirmation. Celui-ci vous contactera pour fixer un rendez-vous.
Vous avez le choix entre deux possibilités de livraison :
- Nous livrons les produits à domicile, si possible sur le trottoir ou bien devant chez vous. Le déchargement s’effectue avec un pont élévateur (hayon) et un transpalette manuel.
- Vous vous occupez vous-même de la livraison et du déchargement. Vous pouvez aller chercher les produits vous-même. Ainsi vous ne payez pas de frais de livraison.
Les livraisons Nationales sont effectuées en camion porteur équipé d’un hayon et transpalette manuel.
Leurs dimensions dépendront du volume (poids) de votre commande.
- Camion porteur 19 tonnes =) 2.55 x 9.60 x 4.10m
- Camion porteur 26 tonnes =) 2.55 x 17 x 4.15m
Ces dimensions sont à titre indicatif, elles peuvent varier en fonction du transporteur.
Veillez bien à ce que ce type de véhicule puisse manœuvrer jusqu’ à votre logement. N’hésitez pas à nous envoyer des photos de votre accès.
Dans certaines régions la livraison peut s’effectuer en camion équipé grue (Surcoût éventuel, veuillez nous demander).
En passant commande, le client s’engage à réceptionner les produits qu’il a commandé à l’adresse de livraison indiquée. Lors de la livraison, le client s’engage à en contrôler le contenu et la conformité du bon de livraison par rapport à sa commande.
Si les produits livrés sont bien conformes avec la commande passée sur APEX-PIERRE.FR, le client s’engage implicitement à signer le bon de livraison ou reçu remis par le transporteur. Cette signature signifie que le client reconnaît avoir pris possession de sa commande et qu’il en est satisfait.
Il s’engage donc à ne porter aucune réclamation devant APEX-PIERRE.FR, qui ne saurait être tenu pour responsable. Les frais inhérents à une nouvelle livraison seront à prendre en charge par le client.
Quelle est la procédure pour l’enlèvement au dépôt ou en boutique ?
Le client peut enlever lui-même sa commande directement en magasin sur rendez-vous sur présentation de sa pièce d’identité ou tout autre justificatif, à l’adresse suivante :
APEX PIERRE
3980 ROUTE DE SAINT CANADET
13100 Aix En Provence
Comment puis-je annuler ma commande, quel est le délai de rétractation, comment retourner ma commande ?
- Annulation de commande
Le client ne peut annuler sa commande lui-même sur le site APEX-PIERRE.COM. Toutefois, il peut demander l’annulation d’une commande validée et non expédiée dans un délai de 7 jours après avoir passé commande, en contactant le service après-vente d’APEX-PIERRE.FR dans la rubrique Aide/Contact ou directement à l’adresse suivante : contact@apexpierre.com, en précisant son numéro de commande. Le client recevra alors un email de confirmation prenant en compte sa demande. - Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales prévues par l’article article L 121-20 du Code de la Consommation, le client peut décider de renoncer à son achat, dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison. Seuls les frais de port restant à la charge du client. Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours à compter de la réception des marchandises en état par APEX-PIERRE.FR - Retour
Le retour s’effectuera par les moyens du client à l’adresse suivante, sauf spécifications contraires :
SAS APEX PIERRE – « APEX-PIERRE.FR » – 3980 Route de Saint Canadet – 13100 Aix En Provence
Entre 9H00 – 12H00 et 13H30-18H30.
L’adresse de retour sera confirmée par email au client
Cette faculté de rétractation ne peut jamais jouer si les produits retournés ont manifestement fait l’objet d’un usage même mineur. - Echange
APEX-PIERRE.FR s’engage à satisfaire au mieux la demande du client en proposant des solutions amiables de dédommagement ou de substitution.